1. ТерміниСервіс — хмарний програмний продукт «Автоколл», що надається через веб-інтерфейс/API для автоматизації дзвінків, кол-трекінгу, керування продажами, аналітики та контролю роботи відділу продажів.Акаунт — обліковий запис Клієнта в Сервісі.Користувачі — фізичні особи, яких Клієнт допускає до Сервісу (співробітники, підрядники).Абонплата/Тариф — вартість доступу до Сервісу за обраним планом.Дані Клієнта — інформація, що завантажується/генерується Клієнтом у Сервісі (контакти, записи дзвінків, ліди, звіти тощо).Персональні дані — інформація у значенні Закону України «Про захист персональних даних» та GDPR (за наявності застосовності).2. Предмет договору2.1. Виконавець надає Клієнту доступ до Сервісу на умовах підписки за обраним Тарифом, а Клієнт сплачує вартість і дотримується умов цієї Оферти.2.2. Функціонал Сервісу включає, зокрема: автододзвін (power/preview dialing), IVR-логіку, сценарії кампаній, розподіл дзвінків, запис дзвінків, інтеграції (CRM/API/віртуальні АТС), аналітику/дашборди, контроль показників відділу продажів, управління правами користувачів. Конкретний обсяг доступних функцій визначається активованим Тарифом.2.3. Додаткові послуги (налаштування, навчання, міграція даних, розробка інтеграцій) можуть надаватися за окремими домовленостями/рахунками.
3. Реєстрація та доступ3.1. Для користування Сервісом Клієнт створює Акаунт, надає достовірні дані та забезпечує конфіденційність облікових даних.3.2. Клієнт несе відповідальність за всі дії, вчинені через його Акаунт та Акаунти своїх Користувачів.3.3. Виконавець має право призупинити/обмежити доступ у випадках: порушення умов Оферти, прострочення оплати, виявлення шахрайських дій, вимоги уповноважених органів.
4. Тарифи та оплата4.1. Актуальні Тарифи та умови оплати публікуються на сайті [сторінка з тарифами].4.2. Оплата здійснюється авансом за розрахунковий період (місяць/рік), якщо інше не визначено рахунком/договором.4.3. Вартість може включати: ліцензії на користувачів (seats), пакети хвилин/дзвінків, вартість зовнішньої телеком-термінації (якщо застосовно), додаткові модулі. Плата за трафік/термінацію може стягуватися окремо за фактом споживання.4.4. Зміна Тарифів набирає чинності з наступного розрахункового періоду після публікації.4.5. У разі прострочення оплати Виконавець може: (а) обмежити доступ до частини/всього функціоналу; (б) нарахувати пеню/інфляційні (для B2B за законом); (в) розірвати договір.4.6. Сплачені суми не повертаються, окрім випадків, прямо передбачених законом або цією Офертою.
5. Використання Сервісу та обмеження5.1. Клієнт гарантує, що буде використовувати Сервіс відповідно до законодавства, у т.ч. телекомунікаційного, рекламного, про захист персональних даних, та не для спаму/шахрайства/порушення прав третіх осіб.5.2. Забороняється: декомпіляція/реверс-інжиніринг, обхід техзасобів захисту, надання доступу третім особам поза межами Клієнта, передача прав без згоди Виконавця.5.3. Вміст та контент, що завантажуються Клієнтом, не повинні порушувати закон чи права третіх осіб.5.4. Для коректної роботи окремих функцій можуть знадобитися інтеграції зі сторонніми сервісами (віртуальні АТС, провайдери телефонії, CRM). Клієнт самостійно несе витрати та відповідальність за договори зі сторонніми постачальниками, якщо інше не узгоджено з Виконавцем.
6. Дані, конфіденційність і захист персональних даних6.1. Права на Дані Клієнта належать Клієнту. Виконавець обробляє Дані Клієнта виключно з метою надання Сервісу, техпідтримки, поліпшення якості та виконання законних вимог.6.2. Виконавець впроваджує організаційні та технічні заходи безпеки відповідно до галузевих практик.6.3. Персональні дані обробляються згідно з Політикою конфіденційності [посилання] і, за потреби, на підставі Договору про обробку даних (DPA). Якщо Клієнт обробляє дані резидентів ЄС/Великої Британії, він зобов’язаний забезпечити належну правову підставу та інформування суб’єктів даних.6.4. Передача даних субпідрядникам/процесорам допускається за умови дотримання вимог конфіденційності та безпеки.
7. Рівень сервісу та техпідтримка7.1. Виконавець прагне забезпечити доступність Сервісу не нижче [наприклад, 99,5%] на місяць, за винятком планових робіт, форс-мажору та інцидентів сторонніх провайдерів.7.2. Планові роботи повідомляються завчасно (за можливості).7.3. Підтримка надається через канали: [email/чат/тикет-система], у робочі години [години, часова зона], якщо інше не передбачено Тарифом/SLA.
8. Гарантії та відповідальність8.1. Сервіс надається «як є» («as is»). Виконавець не гарантує, що Сервіс повністю відповідатиме очікуванням Клієнта чи буде безперервним/безпомилковим.8.2. Виконавець не відповідає за непрямі збитки, упущену вигоду, втрату даних, перерву бізнесу, спричинену використанням Сервісу або недоступністю сторонніх сервісів/телеком-провайдерів.8.3. Сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами обмежується сумою платежів Клієнта за останні 3 (три) місяці за відповідним Акаунтом, якщо інше не передбачено імперативними нормами права.8.4. Клієнт несе повну відповідальність за законність проведення дзвінків/розсилок, зміст комунікацій, отримання згод адресатів, дотримання правил рекламних/телеком-комунікацій.
9. Інтелектуальна власність9.1. Усі виключні права на Сервіс, його компоненти, дизайн, базу даних, документацію належать Виконавцю/правовласникам. Клієнту надається невиключне, обмежене, відкличне право доступу й користування Сервісом у межах Тарифу.9.2. Будь-яке копіювання, модифікація, публічне відтворення, розповсюдження елементів Сервісу без письмової згоди Виконавця заборонено.
10. Строк дії та розірвання10.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє протягом сплаченого періоду.10.2. Клієнт може припинити підписку з наступного розрахункового періоду через налаштування Акаунта/письмове повідомлення за [X] днів (якщо передбачено).10.3. Виконавець може розірвати договір у разі істотного порушення умов Оферти Клієнтом або невнесення оплати.10.4. Після припинення дії договору доступ до Сервісу блокується; Дані Клієнта зберігаються протягом [наприклад, 30] днів для експорту, після чого можуть бути видалені/анонімізовані, крім випадків, коли закон вимагає довше зберігання.
11. Форс-мажор11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене форс-мажорними обставинами (військові дії, надзвичайні ситуації, відключення електроенергії на рівні оператора, кібератаки великого масштабу, акти органів влади тощо), на період дії таких обставин за наявності підтвердження ТПП або іншого компетентного органу (за потреби).
12. Внесення змін12.1. Виконавець може змінювати умови Оферти, Політику конфіденційності, Тарифи, публікуючи оновлену редакцію на сайті. Зміни набирають чинності з дати публікації або з наступного розрахункового періоду (для цін), якщо не зазначено інше.12.2. Продовження користування Сервісом після набрання чинності змін означає згоду Клієнта з ними.
13. Повідомлення13.1. Офіційні повідомлення можуть надсилатися електронною поштою на адресу, вказану Клієнтом в Акаунті, через інтерфейс Сервісу або публікацією на сайті.13.2. Клієнт зобов’язаний своєчасно оновлювати контактні дані.
14. Право, юрисдикція та вирішення спорів14.1. До цієї Оферти застосовується право України (якщо інше не передбачено індивідуально).14.2. Спори вирішуються шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди — у компетентному суді за місцезнаходженням Виконавця, якщо інше не узгоджено окремо або не випливає з імперативних норм.