Боти телефонують, менеджер продає
Більшу частину робочого дня менеджер витрачає не на розмови, а на гудки: набрав, почекав, ніхто не взяв, набрав наступного. Бот забирає цю частину собі й віддає людині тільки живі розмови.
Як це працює
Бот сам телефонує клієнтам і одразу з’єднує менеджера лише з тими, хто відповів. Якщо клієнт не підняв слухавку — система фіксує це автоматично й ставить мітку про недозвон; менеджер про цей номер навіть не дізнається, поки не прийде час повторної спроби.
Тобто розмова починається одразу з «Алло» на тому кінці. Менеджер не слухає гудки й не проходить через недозвони з фродових замовлень — тих, які залишили з неіснуючим номером.
Результат: до +30% більше ефективних дзвінків на день — тих, у яких справді відбулась розмова.
Чому це дає саме такий приріст
Арифметика проста. Якщо з десяти набраних номерів відповідають четверо, то шість спроб із десяти — це чистий простій: очікування гудків, скидання, набір наступного. Прибрати цей простій означає повернути менеджеру ту саму частку робочого часу.
Числа нижче умовні, взяті для наочності — підставте свої, і логіка залишиться тією ж.
Вхідні дані. Менеджер працює 7 годин, на одну спробу дозвону з гудками йде близько 40 секунд, відповідає приблизно кожен третій.
- Без бота: щоб отримати одну розмову, потрібно три спроби — дві з них порожні, тобто близько 80 секунд щоразу йде в нікуди.
- З ботом: ці 80 секунд менеджер не витрачає взагалі — набирає бот, а людина підключається на вже піднятій слухавці.
Той самий робочий день — помітно більше розмов. Саме звідси береться +30%, і саме тому приріст залежить від вашої частки дозвонів: що гірше додзвонюються зараз, то більше дає автообдзвін.
Холодна база й повторні спроби
Автообдзвін працює не лише зі свіжими заявками. Так само опрацьовується холодна база: бот проходить список, недозвони позначає мітками, а те, до чого треба повернутись, система набирає повторно точно в заданий час.
Це закриває типову ситуацію, коли база «є, але руки не доходять»: до неї не потрібні окремі люди й окремий день, вона просто дзвониться фоном.
Що бачить керівник
Кожен дзвінок лишається в історії з позначкою типу — автоматичний, ручний чи стажерський. Тому видно не тільки скільки розмов було, а й скільки з них принесла автоматика, а скільки менеджер набрав сам.
Разом зі статистикою по кожному співробітнику це дає відповідь на питання, яке зазвичай ніхто не може підтвердити цифрами: чи справді команда завантажена, чи просто зайнята. Докладніше — на сторінці контролю менеджерів.
Кому це потрібно найбільше
- Кол-центрам на аутсорсі — там вартість хвилини оператора рахують прямо, і простій на гудках видно в грошах.
- Товарному бізнесу з рекламним трафіком — заявок багато, частина з них фродові, і без бота менеджер витрачає день на неіснуючі номери.
- Компаніям із холодною базою — обдзвін, який руками ніколи не доходить до кінця, ботом доходить.
Порахувати, скільки часу звільнить бот
Напишіть, скільки дзвінків на день робить ваша команда, — покажемо, як це виглядатиме з автообдзвоном.
Залишаєте заявку на консультацію — покажемо систему і домовимось про підключення. Перші 2 тижні безкоштовно.