Що робить Автоколл

Дзвінок без жодного зайвого кліку

Звична схема виглядає так: менеджер дивиться в список замовлень, вибирає наступне, відкриває картку, копіює номер, вставляє в телефон, дзвонить, потім руками пише результат. Кожен крок займає секунди, але їх десятки за годину і сотні за день.

Повна автоматизація. Система сама видає замовлення менеджеру, відкриває картку клієнта та набирає номер. Вибирати нічого не треба — наступне замовлення просто з’являється.

Миттєве реагування. Клієнта система набирає одразу після заявки: час дозвону після її отримання — близько 10 секунд. Це той проміжок, поки людина ще пам’ятає, що саме вона замовляла і на якому сайті.

Дзвінки прямо з браузера. Ані телефону, ані гарнітури з окремим софтом, ані АТС на місці: робоче місце — це вкладка браузера.

Щоб заявки не губились

Найдорожча втрата в продажах — не відмова, а забутий дзвінок. Клієнт попросив передзвонити ввечері, менеджер записав у блокнот, блокнот загубився.

Нагадування про відкладені дзвінки. Система нагадує про них сама й набирає клієнтів точно в заданий час. Домовились на 18:00 — о 18:00 дзвінок і буде, незалежно від того, хто цього дня на зміні.

Разом із ботами, які добивають недозвони, це закриває обидві дірки, через які зазвичай витікають замовлення: забули передзвонити й не додзвонились із першого разу. Докладніше про них — на сторінці ботів і автообдзвону.

Скрипти під кожен товар

Скрипт розмови прив’язується до товару й показується менеджеру прямо під час дзвінка. Це дає дві речі, за які зазвичай платять окремо.

Навчання нових співробітників. Новачок починає працювати з першого дня, бо не мусить пам’ятати напам’ять весь асортимент: потрібний текст уже перед очима.

Однакова комунікація. Усі говорять із клієнтом за тією самою логікою, тож якість розмови не залежить від того, кому саме дістався дзвінок.

Окремий режим для стажерів. Налаштування для стажерів показує скрипти й дає час на підготовку до прийому конкретного замовлення — новачок встигає прочитати, перш ніж почнеться розмова.

Видно все, що відбувалось

Повна історія дзвінків. Хто і коли телефонував, і якого типу був дзвінок — автоматичний, ручний чи стажерський. Спірна ситуація з клієнтом з’ясовується за хвилину, а не за півдня.

Аналітика. Графіки, статистика і звіти за дзвінками, ефективністю, продажами та додатковими продажами. Не одна цифра «зроблено дзвінків», а картина, з якої видно, де саме втрачається результат.

Контроль ефективності. Скільки дзвінків зробив кожен менеджер, скільки з них дозвонів, скільки часу він у роботі, а скільки на відпочинку. Про те, як це виглядає на практиці, — на сторінці контролю менеджерів.

Що всередині кабінету

Робоче вікно поділене на розділи: головна, чати, журнал дзвінків, статистика дзвінків, користувачі, боти для телефонії, групи й додаткова інформація. У списку користувачів навпроти кожного видно поточний стан — «У розмові», «Готовий», «Доопрацювання», «Відпочиваю» — і скільки часу людина в цьому стані.

Тобто керівник бачить зміну одним поглядом, без обходу столів і без питання «ти зараз дзвониш?».

У розробці

Інтеграція з Viber. Контроль переписок і взаємодій із клієнтами просто в системі. Також буде бот, який сам підтверджуватиме замовлення й робитиме додаткові продажі прямо у Viber.

Це єдиний пункт на сторінці, якого ще немає в роботі, — позначаємо чесно, щоб ви не розраховували на нього при підключенні.

Що потрібно, щоб усе це запрацювало

Комп’ютер, браузер та інтернет. Ніякого додаткового обладнання система не вимагає. Налаштування займає 1 день, підключення безкоштовне, перші 2 тижні користування — теж. Умови — на сторінці підключення, ціни — у тарифах.