Контроль без стояння за спиною
Питання «чим зайнята команда» зазвичай не має чесної відповіді: є відчуття керівника, є слова менеджерів, і між ними прірва. Система замінює це цифрами, які не треба ні в кого просити.
Що видно по кожному менеджеру
- скільки дзвінків зробив;
- скільки з них дозвонів, тобто справжніх розмов;
- скільки часу він у роботі, а скільки на відпочинку.
Це три числа, яких зазвичай немає ні в кого. Без них «менеджер погано працює» — здогадка, а з ними — факт, який можна обговорити спокійно й по суті.
Зміна в реальному часі
У списку користувачів навпроти кожного стоїть поточний стан і час у ньому: «У розмові», «Готовий», «Доопрацювання», «Відпочиваю». Тобто керівник бачить зміну одним поглядом — хто зараз говорить, хто дооформлює замовлення, а хто вже двадцять хвилин на перерві.
Важлива деталь: ці стани не треба ставити руками. Вони змінюються самі, бо дзвінок іде через систему, а не повз неї.
Історія, до якої можна повернутись
Повна історія дзвінків показує, хто і коли телефонував і якого типу був дзвінок — автоматичний, ручний чи стажерський. Спірна ситуація («клієнт каже, що йому не передзвонювали») перевіряється за хвилину.
Той самий журнал відповідає й на питання про новачків: видно, скільки дзвінків зроблено в режимі стажера, і як швидко людина переходить на звичайну роботу.
Звіти, а не одна цифра
Аналітика дає графіки, статистику й звіти за дзвінками, ефективністю, продажами та додатковими продажами. Різниця з «кількістю дзвінків за день» принципова: одна цифра показує активність, а набір звітів — результат.
Менеджер може зробити сто дзвінків і нічого не продати, а може шістдесят і закрити зміну краще за всіх. Побачити це можна лише тоді, коли поруч із дзвінками стоять продажі й допродажі.
Навіщо це бізнесу
Три речі, які власники називають найчастіше, коли пояснюють, для чого впроваджували систему:
Контроль в одному місці
Усі процеси й менеджери видно на одному екрані — не в п’яти таблицях і не зі слів старшого зміни.
Економія на тім-лідах
Розподіл замовлень і нагляд за чергою робить система, тож окремі люди на цю роль не потрібні.
Систематизований відділ
Робота перестає залежати від того, хто саме сьогодні на зміні: правила ті самі для всіх.
За словами користувачів, після впровадження ефективність команди зростає щонайменше на 30%, а замовлень губиться менше.
Що кажуть користувачі
«Ми підключили Автоколл у свій КЦ — кількість оброблених замовлень виросла на 35%, а менеджери перестали скаржитись на "ручну рутину"».
Ігор Чернявський
«Тепер не потрібно слідкувати, хто кому дзвонить — все видно в системі. Контроль, швидкість і порядок!»
Віктор Гришета
Побачити свою команду в цифрах
Покажемо на демонстрації, які саме звіти будуть у вас і як виглядає зміна в реальному часі.
Залишаєте заявку на консультацію — покажемо систему і домовимось про підключення. Перші 2 тижні безкоштовно.