Контроль без стояния за спиной

Что видно по каждому менеджеру

• сколько звонков сделал;
• сколько из них дозвонов, то есть настоящих разговоров;
• сколько времени он в работе, а сколько на отдыхе.

Это три числа, которых обычно нет ни у кого. Без них «менеджер плохо работает» — догадка, а с ними — факт, который можно обсудить спокойно и по существу.

Смена в реальном времени

В списке пользователей напротив каждого стоит текущее состояние и время в нём: «В разговоре», «Готов», «Доработка», «Отдыхаю». Руководитель видит смену одним взглядом — кто сейчас говорит, кто дооформляет заказ, а кто уже двадцать минут на перерыве.

Важная деталь: эти состояния не надо ставить руками. Они меняются сами, потому что звонок идёт через систему, а не мимо неё.

История, к которой можно вернуться

Полная история звонков показывает, кто и когда звонил и какого типа был звонок — автоматический, ручной или стажёрский. Спорная ситуация («клиент говорит, что ему не перезванивали») проверяется за минуту.

Отчёты, а не одна цифра

Аналитика даёт графики, статистику и отчёты по звонкам, эффективности, продажам и дополнительным продажам. Разница с «количеством звонков за день» принципиальная: одна цифра показывает активность, а набор отчётов — результат.

Зачем это бизнесу

По словам пользователей, после внедрения эффективность команды растёт минимум на 30%, а заказов теряется меньше.

Что говорят пользователи

«Мы подключили Автоколл в свой КЦ — количество обработанных заказов выросло на 35%, а менеджеры перестали жаловаться на "ручную рутину"».
Игорь Чернявский

«Теперь не нужно следить, кто кому звонит — всё видно в системе. Контроль, скорость и порядок!»
Виктор Гришета