Что делает Автоколл

Звонок без единого лишнего клика

Привычная схема выглядит так: менеджер смотрит в список заказов, выбирает следующий, открывает карточку, копирует номер, вставляет в телефон, звонит, потом руками пишет результат. Каждый шаг занимает секунды, но их десятки за час и сотни за день.

Полная автоматизация. Система сама выдаёт заказ менеджеру, открывает карточку клиента и набирает номер.

Мгновенная реакция. Клиента система набирает сразу после заявки: время дозвона после её получения — около 10 секунд. Это тот промежуток, пока человек ещё помнит, что именно заказывал и на каком сайте.

Звонки прямо из браузера. Ни телефона, ни отдельного софта, ни АТС на месте: рабочее место — это вкладка браузера.

Чтобы заявки не терялись

Самая дорогая потеря в продажах — не отказ, а забытый звонок. Клиент попросил перезвонить вечером, менеджер записал в блокнот, блокнот потерялся.

Напоминания об отложенных звонках. Система напоминает о них сама и набирает клиентов точно в заданное время.

Вместе с ботами, которые добивают недозвоны, это закрывает обе дыры, через которые обычно утекают заказы. Подробнее — на странице ботов и автообзвона.

Скрипты под каждый товар

Скрипт разговора привязывается к товару и показывается менеджеру прямо во время звонка. Это даёт две вещи, за которые обычно платят отдельно.

Обучение новых сотрудников. Новичок начинает работать с первого дня, потому что не обязан помнить наизусть весь ассортимент.

Одинаковая коммуникация. Все говорят с клиентом по той же логике, поэтому качество разговора не зависит от того, кому достался звонок.

Отдельный режим для стажёров. Настройки для стажёров показывают скрипты и дают время на подготовку к приёму конкретного заказа.

Видно всё, что происходило

Полная история звонков. Кто и когда звонил и какого типа был звонок — автоматический, ручной или стажёрский.

Аналитика. Графики, статистика и отчёты по звонкам, эффективности, продажам и дополнительным продажам.

Контроль эффективности. Сколько звонков сделал каждый менеджер, сколько из них дозвонов, сколько времени он в работе, а сколько на отдыхе. Подробнее — на странице контроля менеджеров.

Что внутри кабинета

Рабочее окно разделено на разделы: главная, чаты, журнал звонков, статистика звонков, пользователи, боты для телефонии, группы и дополнительная информация. В списке пользователей напротив каждого видно текущее состояние — «В разговоре», «Готов», «Доработка», «Отдыхаю» — и сколько времени человек в этом состоянии.

В разработке

Интеграция с Viber. Контроль переписок и взаимодействий с клиентами прямо в системе. Также будет бот, который сам будет подтверждать заказы и делать дополнительные продажи прямо в Viber.

Что нужно, чтобы всё это заработало

Компьютер, браузер и интернет. Никакого дополнительного оборудования система не требует. Настройка занимает 1 день, подключение бесплатное, первые 2 недели пользования — тоже. Условия — на странице подключения, цены — в тарифах.